1. Introduzione
ReserveUp ("noi", "nostro" o "la Società") rispetta la tua privacy e si impegna a proteggere i tuoi dati personali.
Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni personali
quando utilizzi il nostro servizio di gestione prenotazioni via WhatsApp e sincronizzazione calendari.
Conformemente al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e al D.Lgs. 196/2003
(Codice Privacy italiano), ti informiamo sui tuoi diritti e su come esercitarli.
2. Titolare del Trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
3. Dati Raccolti
3.1 Dati forniti direttamente
- Dati di registrazione: nome, cognome, email, password (criptata), numero di telefono
- Dati aziendali: ragione sociale, partita IVA, indirizzo, settore di attività
- Dati di fatturazione: informazioni necessarie per l'emissione di fatture e il pagamento
- Dati di contatto clienti: nome, numero di telefono, email dei clienti che prenotano tramite il servizio
- Messaggi e conversazioni: contenuto delle conversazioni WhatsApp gestite tramite la piattaforma
- Dati calendario: eventi e prenotazioni sincronizzati con Google Calendar, Microsoft Outlook e altri calendari
3.2 Dati raccolti automaticamente
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, data e ora di accesso
- Cookie e tecnologie simili: utilizziamo cookie tecnici e di sessione per il funzionamento del servizio
- Dati di utilizzo: statistiche sull'utilizzo della piattaforma, funzionalità utilizzate, frequenza di accesso
4. Finalità del Trattamento
Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
- Erogazione del servizio: gestione prenotazioni, invio messaggi WhatsApp, sincronizzazione calendari, risposte AI automatiche
- Gestione account: creazione e gestione del tuo account, autenticazione, recupero password
- Fatturazione e pagamenti: elaborazione pagamenti tramite Stripe, emissione fatture, gestione abbonamenti
- Comunicazioni: invio email di servizio, notifiche, aggiornamenti sul servizio, supporto tecnico
- Miglioramento del servizio: analisi dell'utilizzo per migliorare funzionalità e user experience
- Conformità legale: adempimento di obblighi di legge, contabili e fiscali
- Sicurezza: prevenzione di frodi, abusi e attività illegali
5. Base Giuridica del Trattamento
Il trattamento dei tuoi dati si basa su:
- Esecuzione del contratto: per fornirti il servizio richiesto
- Consenso: per l'invio di comunicazioni marketing (revocabile in qualsiasi momento)
- Interesse legittimo: per migliorare il servizio, garantire la sicurezza e prevenire frodi
- Obbligo di legge: per adempiere a obblighi legali, contabili e fiscali
6. Condivisione dei Dati
I tuoi dati possono essere condivisi con:
- Fornitori di servizi:
- Stripe: per l'elaborazione dei pagamenti (dati di pagamento criptati)
- Twilio: per l'invio di messaggi WhatsApp Business API
- Google/Microsoft: per la sincronizzazione dei calendari (tramite OAuth)
- Brevo: per l'invio di email transazionali
- Fornitori di hosting: per l'hosting e la manutenzione della piattaforma
- Autorità competenti: quando richiesto dalla legge o da un'autorità giudiziaria
- Consulenti professionali: avvocati, commercialisti, revisori contabili (solo quando necessario)
Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali a terze parti per scopi di marketing.
7. Trasferimento Dati all'Estero
Alcuni dei nostri fornitori di servizi (come Stripe, Twilio, Google) possono elaborare dati in paesi al di fuori dell'UE.
In questi casi, ci assicuriamo che siano in vigore garanzie adeguate, come:
- Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea
- Certificazioni Privacy Shield (dove applicabile)
- Binding Corporate Rules
8. Conservazione dei Dati
Conserviamo i tuoi dati personali per:
- Durata del contratto: per tutta la durata del tuo abbonamento e per 10 anni dopo la cessazione (obblighi fiscali)
- Dati di navigazione: fino a 12 mesi dalla raccolta
- Dati di marketing: fino alla revoca del consenso
- Obblighi di legge: per i periodi previsti dalla normativa applicabile
9. I Tuoi Diritti (GDPR)
Hai il diritto di:
- Accesso: ottenere una copia dei dati personali che ti riguardano
- Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
- Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio")
- Limitazione: limitare il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze
- Portabilità: ricevere i tuoi dati in formato strutturato e trasferirli ad altro fornitore
- Opposizione: opporti al trattamento per motivi legittimi
- Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento (per trattamenti basati sul consenso)
- Reclamo: presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo privacy@reserveup.it.
Risponderemo entro 30 giorni dalla richiesta.
10. Sicurezza dei Dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali, tra cui:
- Crittografia dei dati sensibili (password, token API)
- Connessioni HTTPS sicure
- Accesso limitato ai dati solo al personale autorizzato
- Backup regolari e sistemi di disaster recovery
- Monitoraggio continuo per rilevare attività sospette
- Aggiornamenti di sicurezza regolari
11. Cookie
Utilizziamo cookie tecnici necessari per il funzionamento del servizio. Per maggiori informazioni, consulta la nostra
Cookie Policy.
12. Modifiche alla Privacy Policy
Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa sulla privacy. Le modifiche sostanziali ti saranno comunicate
via email o tramite notifica nella piattaforma. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questo documento.
13. Contatti
Per domande, richieste o reclami riguardanti il trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci: